Profesjonalny Sekretariat

Zajmujesz stanowisko związane z prowadzeniem sekretariatu lub biura? Chcesz aktywnie budować pozytywny wizerunek firmy w której pracujesz? Zapraszamy na szkolenie Profesjonalny Sekretariat. Przyjdź na kompleksowe szkolenie dla sekretarek, asystentek, recepcjonistek i kierowników biur!

Termin i miejsce: 04.11.2011, Gdynia
Czas: 6 godzin

, 09:00 - 15:00
Cena: 250 zł; rabat: 190 zł dla uczestników, którzy dokonają wpłaty na 10 dni przed szkoleniem;

1. Rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu firmy

* Sekretariat zbiorem informacji,
* Pierwsze wrażenie,
* Wizerunek i savoire vivre.

2. Sekretarskie ABC:

* Skuteczna komunikacja - elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
* Budowanie wizerunku firmy,
* A co z delegowaniem zadań?

3. Obsługa Klienta

* Etykieta rozmów telefonicznych,
* Etykieta korespondencji e-mail oraz listownej,
* Radzenie sobie z trudnym klientem - dostawcą, pracownikiem, klientem zewnętrznym i szefem (!)

4. Asertywność i radzenie sobie ze stresem

* Techniki asertywnej postawy w praktyce,
* Techniki wywierania wpływu oraz odmawiania, czyli jak usłyszeć powiedzieć "tak" i powiedzieć "nie",
* Radzenie sobie w trudnych sytuacjach.

5. Organizacja pracy

* Organizacja czasu i organizacja pracy,
* Opracowywanie procedur i planowanie zadań,
* Identyfikacja złodziei czasu,
* Do pracy - gotowi - start!